Política de Envíos
1. Áreas de Cobertura y Zonas de Entrega
Flores Elegantes México ofrece servicios de entrega en toda la Ciudad de México y áreas metropolitanas, cubriendo las 16 alcaldías de la capital mexicana incluyendo Álvaro Obregón, Azcapotzalco, Benito Juárez, Coyoacán, Cuajimalpa, Cuauhtémoc, Gustavo A. Madero, Iztacalco, Iztapalapa, Magdalena Contreras, Miguel Hidalgo, Milpa Alta, Tláhuac, Tlalpan, Venustiano Carranza y Xochimilco. Nuestro servicio se extiende también a municipios conurbados del Estado de México dentro de un radio de 50 kilómetros desde nuestro centro de distribución ubicado en Roma Norte.
Las zonas de cobertura están clasificadas en tres categorías según la distancia: Zona A (centro de la ciudad, hasta 15 km), Zona B (áreas intermedias, 15-30 km) y Zona C (áreas periféricas, 30-50 km). Cada zona tiene tarifas diferenciadas y tiempos de entrega específicos para optimizar nuestras operaciones y ofrecer precios justos a nuestros clientes. Para ubicaciones fuera de nuestras zonas regulares, evaluamos cada solicitud individualmente y proporcionamos cotizaciones personalizadas que pueden incluir costos adicionales de transporte y coordinación especial.
Mantenemos un mapa interactivo actualizado en nuestro sitio web donde los clientes pueden verificar la disponibilidad de servicio en su área específica, consultar tiempos estimados de entrega y conocer las tarifas aplicables según su ubicación. Para áreas de difícil acceso o con restricciones especiales, nuestro equipo de logística trabaja en coordinación con el cliente para encontrar soluciones viables que garanticen la entrega exitosa del pedido.
2. Horarios de Entrega y Ventanas de Tiempo
Nuestro servicio de entrega opera de lunes a domingo con horarios diferenciados: lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas, sábados de 9:00 a 18:00 horas y domingos de 10:00 a 16:00 horas. Ofrecemos ventanas de entrega de 2 horas para brindar mayor flexibilidad a nuestros clientes, permitiendo programar entregas en horarios que se adapten a sus necesidades y disponibilidad. Los horarios pueden extenderse durante fechas especiales como Día de San Valentín, Día de las Madres y temporadas navideñas para satisfacer la alta demanda.
Para entregas urgentes, disponemos de servicio express que garantiza la entrega en un plazo máximo de 4 horas desde la confirmación del pedido, sujeto a disponibilidad de productos y ubicación del destinatario. Este servicio está disponible de lunes a sábado hasta las 16:00 horas para asegurar que tengamos tiempo suficiente para preparar y entregar el pedido dentro del plazo prometido. Los domingos, el servicio express opera hasta las 12:00 horas debido a las limitaciones operativas del día.
Ofrecemos también entregas programadas para fechas y horarios específicos, ideales para celebraciones, eventos corporativos y ocasiones especiales. Los clientes pueden solicitar entregas en horarios específicos con hasta 30 días de anticipación, garantizando que sus arreglos florales lleguen exactamente cuando los necesiten. Para entregas muy tempranas (antes de las 8:00 AM) o tardías (después de las 20:00 horas), aplicamos cargos adicionales por servicio especial que compensan los costos operativos fuera de horarios regulares.
3. Estructura de Costos y Tarifas de Envío
Nuestras tarifas de envío están estructuradas de manera transparente y justa, basadas en la distancia de entrega y el tipo de servicio solicitado. El envío estándar tiene un costo de $150 MXN para la Zona A, $200 MXN para la Zona B y $250 MXN para la Zona C. Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $1,500 MXN dentro de la Zona A, $2,000 MXN para la Zona B y $2,500 MXN para la Zona C, incentivando pedidos de mayor valor y optimizando nuestras rutas de entrega.
El servicio de entrega express tiene un cargo adicional de $200 MXN sobre la tarifa estándar de envío, garantizando procesamiento prioritario y entrega en máximo 4 horas. Para entregas programadas en horarios específicos, aplicamos un cargo adicional de $100 MXN por la coordinación especial requerida. Las entregas en días festivos o fuera de horarios regulares tienen un recargo del 50% sobre la tarifa base de envío, compensando los costos adicionales de operación en horarios especiales.
Para pedidos corporativos recurrentes o clientes de alto volumen, ofrecemos tarifas preferenciales mediante contratos anuales que pueden incluir descuentos de hasta el 30% en costos de envío. Los costos de reentrega por direcciones incorrectas, ausencia del destinatario o rechazos son de $100 MXN, incentivando a los clientes a proporcionar información precisa y coordinar adecuadamente la recepción de sus pedidos.
4. Proceso de Preparación y Despacho
Nuestro proceso de preparación inicia inmediatamente después de la confirmación del pedido y el procesamiento del pago correspondiente. Los arreglos florales son creados por nuestros floristas especializados utilizando flores frescas seleccionadas el mismo día, garantizando la máxima calidad y durabilidad. El tiempo de preparación estándar es de 2 a 4 horas, dependiendo de la complejidad del diseño y la disponibilidad de los materiales específicos solicitados.
Cada arreglo pasa por un riguroso control de calidad antes del empaque, verificando la frescura de las flores, la estabilidad de la estructura, la presentación estética y la inclusión de todos los elementos solicitados. Utilizamos materiales de empaque especializados que protegen las flores durante el transporte, incluyendo bases estabilizadoras, protectores de humedad y empaques térmicos cuando las condiciones climáticas lo requieren.
Una vez completada la preparación, el pedido se asigna a nuestro equipo de entrega y se genera un número de seguimiento único que permite al cliente monitorear el estado de su orden en tiempo real. Enviamos notificaciones automáticas por SMS y correo electrónico informando sobre el inicio del proceso de entrega, incluyendo el nombre del repartidor asignado y el tiempo estimado de llegada al destino.
5. Políticas de Entrega y Recepción
Las entregas se realizan únicamente en la dirección especificada por el cliente al momento de realizar el pedido, requiriendo la presencia de una persona autorizada para recibir el arreglo floral. Nuestros repartidores están debidamente identificados con uniformes corporativos y portan credenciales oficiales de la empresa, además de contar con vehículos rotulados para fácil identificación. La entrega se confirma mediante la firma del destinatario o persona autorizada en un comprobante de entrega que incluye fecha, hora y nombre de quien recibe.
En caso de que no haya nadie disponible en la dirección de entrega durante la ventana horaria programada, nuestro repartidor intentará contactar telefónicamente al cliente para coordinar una nueva entrega o autorizar la entrega con un vecino, portero o persona de confianza. Si no es posible establecer contacto o coordinar una entrega alternativa, el pedido regresa a nuestras instalaciones y se programa una nueva entrega, aplicando los cargos correspondientes por reentrega.
Para entregas en edificios corporativos, condominios o áreas con restricciones de acceso, es responsabilidad del cliente proporcionar las instrucciones necesarias para que nuestro repartidor pueda acceder sin inconvenientes. Esto incluye códigos de acceso, nombres de contacto en recepción, números de departamento o cualquier información relevante que facilite la entrega exitosa. No nos hacemos responsables por retrasos causados por falta de información o restricciones de acceso no comunicadas previamente.
6. Sistema de Seguimiento y Monitoreo
Implementamos un sistema integral de seguimiento que permite a nuestros clientes monitorear el progreso de su pedido desde la confirmación hasta la entrega final. Una vez que el pedido entra en proceso de preparación, enviamos notificaciones automáticas informando sobre cada etapa: inicio de preparación, finalización del arreglo, asignación de repartidor y inicio de ruta de entrega. Estas notificaciones se envían por SMS y correo electrónico según las preferencias del cliente establecidas al momento de realizar el pedido.
Durante el proceso de entrega, nuestros repartidores mantienen comunicación constante con nuestro centro de operaciones, permitiendo proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre el progreso de la entrega. Los clientes pueden contactar nuestro centro de atención telefónica en el +52 55 4738 2910 para obtener información actualizada sobre el estado de su pedido, tiempo estimado de llegada y cualquier eventualidad que pueda surgir durante el proceso de entrega.
Utilizamos tecnología GPS en nuestros vehículos de entrega, permitiendo rastreo preciso de ubicación y optimización de rutas para garantizar entregas puntuales y eficientes. Esta tecnología también nos permite proporcionar tiempos estimados de llegada más precisos y redirigir repartidores en caso de emergencias o cambios de última hora en las instrucciones de entrega. La información de seguimiento está disponible las 24 horas a través de nuestro sitio web mediante el número de seguimiento proporcionado.
7. Embalaje Especializado y Conservación
Todos nuestros arreglos florales se entregan utilizando sistemas de embalaje especializados diseñados específicamente para garantizar la frescura, integridad estructural y presentación impecable durante el transporte. Utilizamos cajas de cartón corrugado con ventilación controlada, bases estabilizadoras antideslizantes y materiales absorbentes que mantienen el nivel óptimo de humedad sin crear encharcamientos que puedan dañar las flores. Para arreglos delicados, empleamos sistemas de suspensión interna que minimizan el movimiento durante el transporte.
Nuestro equipo de empaque está capacitado en técnicas especializadas para diferentes tipos de flores y arreglos, considerando factores como la fragilidad de los pétalos, la sensibilidad al movimiento y los requerimientos específicos de temperatura y humedad. Para entregas en condiciones climáticas extremas, utilizamos empaques térmicos que protegen contra temperaturas altas o bajas, y sistemas de hidratación que mantienen las flores frescas durante trayectos prolongados.
Cada empaque incluye instrucciones detalladas de cuidado para el destinatario, explicando cómo mantener la frescura del arreglo una vez recibido. Proporcionamos también materiales complementarios como nutrientes florales, tijeras especializadas para recorte de tallos y tarjetas informativas sobre el tipo de flores incluidas en el arreglo. Nuestro compromiso es que cada entrega llegue en condiciones óptimas y se mantenga hermosa el mayor tiempo posible.
8. Servicios Especializados y Personalizados
Ofrecemos una amplia gama de servicios especializados para satisfacer necesidades específicas de nuestros clientes, incluyendo diseño floral personalizado para bodas, eventos corporativos, celebraciones religiosas y ocasiones especiales. Nuestro equipo de diseñadores florales trabaja en estrecha colaboración con los clientes para crear arreglos únicos que reflejen sus gustos personales, temáticas específicas y presupuestos disponibles. Proporcionamos consultas gratuitas para eventos de gran escala y cotizaciones detalladas que incluyen todos los elementos necesarios.
Para clientes corporativos, ofrecemos servicios de decoración floral recurrente para oficinas, hoteles, restaurantes y espacios comerciales. Estos servicios incluyen mantenimiento semanal o quincenal de arreglos, rotación de diseños según temporadas y eventos especiales, y programas de facturación corporativa que simplifican los procesos administrativos. Nuestros contratos corporativos incluyen descuentos por volumen y servicios prioritarios durante fechas de alta demanda.
Disponemos también de servicios especializados para ocasiones sensibles como funerales y hospitales, donde nuestro personal está capacitado para manejar estas situaciones con el respeto y la discreción apropiados. Ofrecemos coordinación directa con funerarias, hospitales y centros de cuidado, asegurando que las entregas cumplan con todos los protocolos institucionales y las preferencias familiares. Estos servicios incluyen opciones de entrega inmediata y flexibilidad en horarios para adaptarse a circunstancias imprevistas.
9. Atención al Cliente y Soporte Técnico
Nuestro departamento de atención al cliente opera de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas, sábados de 9:00 a 18:00 horas y domingos de 10:00 a 16:00 horas, proporcionando soporte completo para consultas, modificaciones de pedidos, seguimiento de entregas y resolución de inconvenientes. Contamos con personal especializado capacitado en floricultura, logística y atención al cliente para brindar asesoramiento experto y soluciones efectivas. Los clientes pueden contactarnos a través de múltiples canales: teléfono, correo electrónico, chat en línea y redes sociales.
Implementamos un sistema de tickets de soporte que garantiza seguimiento detallado de cada consulta hasta su resolución completa. Cada interacción se registra en nuestro sistema CRM, permitiendo un historial completo de la relación con el cliente y facilitando la resolución rápida de consultas futuras. Nuestro tiempo promedio de respuesta es de menos de 2 horas durante horarios comerciales, y garantizamos respuesta dentro de 24 horas para consultas recibidas fuera de horarios regulares.
Para situaciones urgentes o problemas críticos con entregas, mantenemos una línea de emergencia disponible las 24 horas que conecta directamente con nuestros supervisores de operaciones. Esta línea está reservada para casos como entregas fallidas en eventos importantes, problemas de calidad significativos o situaciones que requieren intervención inmediata. Nuestro compromiso es resolver cualquier inconveniente de manera rápida y satisfactoria, manteniendo siempre la comunicación transparente con nuestros clientes.
10. Garantías de Satisfacción y Políticas de Calidad
Garantizamos la satisfacción completa de nuestros clientes con cada entrega, respaldando nuestros productos y servicios con políticas de calidad rigurosas y garantías comprehensivas. Si un arreglo no cumple con las expectativas del cliente en términos de frescura, diseño o presentación, ofrecemos reemplazo gratuito o reembolso completo, siempre que la inconformidad sea reportada dentro de las primeras 4 horas posteriores a la entrega. Esta garantía cubre defectos de calidad, errores en el diseño y problemas relacionados con el transporte.
Nuestro programa de garantía de frescura asegura que todas las flores mantengan su calidad óptima por un mínimo de 5 días después de la entrega, siguiendo las instrucciones de cuidado proporcionadas. En caso de deterioro prematuro debido a factores relacionados con la selección o manejo de las flores, proporcionamos reemplazo sin costo adicional. Mantenemos registros fotográficos de todos nuestros arreglos antes del envío para documentar la calidad y facilitar la resolución de cualquier reclamación.
Implementamos un sistema de seguimiento post-entrega que incluye contacto con los clientes 24 horas después de cada entrega para verificar su satisfacción y recopilar retroalimentación valiosa. Esta información se utiliza continuamente para mejorar nuestros procesos, capacitar a nuestro personal y mantener los más altos estándares de calidad en la industria. Nuestro objetivo es superar las expectativas en cada entrega y construir relaciones duraderas basadas en la confianza y la excelencia en el servicio.